بهترین زمان ارسال ایمیل چه زمانی است؟ (مهم ترین نکات)

«بهترین زمان ارسال ایمیل چه زمانی است؟» این سوالی ست که تقریباً همه بازاریاب ها، تولیدکننده های محتوا و صاحبان کسب وکار آنلاین حداقل یک بار از خودشان پرسیده اند. چرا؟ چون حتی عالی ترین کمپین ایمیلی هم اگر در زمان نامناسبی ارسال شود، ممکن است نادیده گرفته شود یا بدتر، به پوشه اسپم برود.

حقیقت این است که پاسخ قطعی و یکسانی برای همه وجود ندارد. زمان ایده آل ارسال ایمیل، مثل یک کلید جادویی نیست که برای همه در یک ساعت مشخص کار کند. آنچه واقعاً اهمیت دارد، درک عمیق از رفتار مخاطب، تست مداوم، و استفاده هوشمندانه از داده هاست.

در این مقاله، فراتر از پاسخ های کلیشه ای می رویم و با نگاهی تازه، نکاتی را بررسی می کنیم که کمتر کسی به آن ها توجه کرده. از تحلیل رفتار کاربران تا تجربه های واقعی در کمپین های ایمیلی.

برای مطالعه بیشتر حتما بخوانید: ایمیل مارکتینگ چیست؟ مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی

1. آیا واقعاً "بهترین زمان" وجود دارد؟

بحث درباره زمان مناسب برای ارسال ایمیل، یکی از پرسش های رایجی است که ذهن بسیاری از فعالان حوزه بازاریابی دیجیتال را به خود مشغول کرده است. با وجود تعداد بالای تحقیقات و آمارهایی که در این زمینه منتشر شده اند، هنوز هم نمی توان به یک پاسخ قطعی و یکسان برای همه کسب وکارها رسید.

دلیل این مسئله در تفاوت های بنیادینی است که میان مخاطبان، حوزه های فعالیت و حتی سبک های زندگی افراد وجود دارد. برای مثال، یک ایمیل تبلیغاتی که برای کاربران یک پلتفرم آموزشی ارسال می شود، ممکن است در ساعاتی نتیجه بخش باشد که برای مخاطبان یک فروشگاه اینترنتی عملاً بی اثر است.

در نتیجه، بهترین زمان برای ارسال ایمیل نه یک قاعده ی ثابت، بلکه نقطه ی تلاقی بین شناخت دقیق رفتار مخاطب، تحلیل داده ها و آزمون های مکرر است.

1.1 چرا پاسخ این سوال برای همه یکسان نیست؟

تفاوت در سبک زندگی، نوع فعالیت شغلی، و حتی سلیقه ی محتوایی افراد باعث می شود که هیچ بازه ی زمانی مشخصی برای ارسال ایمیل، به صورت یکسان برای همه مخاطبان مؤثر واقع نشود. آنچه برای یک جامعه ی مخاطب در تهران پاسخ گوست، ممکن است برای مخاطبانی در شهرهای دیگر با نرخ تعامل بسیار پایین تری همراه باشد.

عوامل تعیین کننده در این زمینه بسیار متنوع اند:

ماهیت کسب وکار (B2B یا B2C)
گروه سنی و الگوهای مصرف مخاطبان
نوع محتوای ارائه شده در ایمیل (اطلاع رسانی، فروش، آموزشی و...)
روزهای خاص یا مناسبت های فرهنگی و اجتماعی

برای نمونه، در یک کمپین تبلیغاتی که توسط یک برند ایرانی لوازم آرایشی اجرا شده بود، مشخص شد که نرخ باز شدن ایمیل ها در روزهای پایانی هفته (چهارشنبه و پنج شنبه) به مراتب بالاتر از ابتدای هفته بود. این یافته حاصل چند مرحله تست و تحلیل دقیق رفتار مخاطبان بود، نه اتکا به توصیه های کلی.

1.2 افسانه هایی درباره زمان طلایی ارسال ایمیل

در بسیاری از منابع خارجی، ساعت هایی مثل ۱۰ صبح سه شنبه یا ۲ بعدازظهر پنج شنبه به عنوان زمان های طلایی برای ارسال ایمیل معرفی می شوند. اما واقعیت این است که چنین توصیه هایی بدون در نظر گرفتن بستر فرهنگی و رفتار کاربران در هر کشور، نمی توانند راهگشا باشند.

برای مثال، در ایران زمان بندی روزها و ساعات کاری با کشورهای غربی متفاوت است. ایمیلی که در یک روز تعطیل رسمی ارسال می شود، ممکن است هرگز باز نشود. یا ایمیلی که بامداد شنبه به دست مخاطب می رسد، احتمالاً در شلوغی ابتدای هفته کاری نادیده گرفته می شود.

بنابراین توصیه هایی از این دست را نباید نسخه نهایی دانست، بلکه نقطه ای برای شروع تحلیل و شخصی سازی است. آنچه واقعاً ارزش دارد، طراحی تست های مقایسه ای (A/B Testing) و بررسی نتایج مبتنی بر داده های واقعی کسب وکار شما است.

2. چگونه مخاطب بر زمان مناسب تأثیر می گذارد؟

یکی از مهم ترین عواملی که تعیین می کند چه زمانی برای ارسال ایمیل مناسب است، ویژگی های مخاطب است. در واقع، انتخاب زمان مناسب نه تنها به خود پیام یا نوع کسب وکار بستگی دارد، بلکه به شیوه زندگی، نیازها و حتی نوع استفاده مخاطب از ابزارهای دیجیتال مرتبط است.

برای مثال، زمان باز کردن ایمیل در یک جامعه مخاطب دانشجویی با کسانی که در فضای شرکتی مشغول به کار هستند تفاوت قابل توجهی دارد. بنابراین، هرگونه تصمیم گیری درباره زمان ارسال، بدون شناخت دقیق از مخاطب، احتمالاً به نتایج دلخواه منتهی نخواهد شد.

2.1 تفاوت های رفتاری بین مخاطبان B2B و B2C

رفتار کاربران در کسب وکارهای B2B (کسب وکار به کسب وکار) با کاربران B2C (کسب وکار به مصرف کننده) تفاوت های بنیادینی دارد که روی زمان مناسب ارسال ایمیل تأثیر می گذارد.

در B2B معمولاً ایمیل ها در ساعات اداری باز می شوند، یعنی بین ۹ صبح تا ۵ عصر، آن هم بیشتر در روزهای کاری. مدیران، کارشناسان و تصمیم گیرندگان در این فضا اغلب ایمیل هایشان را به شکل هدفمند بررسی می کنند و نسبت به محتوای حرفه ای و مرتبط واکنش نشان می دهند.

در مقابل، مخاطبان B2C ممکن است ایمیل های خود را در زمان های آزاد شخصی، مانند ساعات پایانی شب یا آخر هفته ها بررسی کنند. برای مثال، کاربرانی که در حوزه مد و زیبایی یا فروشگاه های اینترنتی فعالیت می کنند، بیشتر در زمان هایی که احساس فراغت یا علاقه به خرید دارند، اقدام به باز کردن ایمیل ها می کنند.

بنابراین، اشتباه رایجی که در برخی کمپین ها دیده می شود، یکسان در نظر گرفتن زمان ارسال برای هر دو گروه مخاطب است، در حالی که تحلیل رفتاری هر گروه می تواند مسیر متفاوتی را پیشنهاد کند.

2.2 شناخت الگوهای زندگی و کاری مخاطب

برای آنکه زمان ارسال ایمیل به بیشترین میزان بازدهی برسد، لازم است الگوی زندگی مخاطبان بررسی شود. منظور از الگو، زمان های فعال بودن آنلاین، بازه های زمانی پرمشغله یا اوقات فراغت، و حتی عادت های روزانه مانند استفاده از موبایل در مسیر رفت وآمد یا مرور ایمیل ها پیش از خواب است.

به عنوان نمونه، در یک نظرسنجی داخلی که از بیش از ۵۰۰ کاربر فعال یک فروشگاه اینترنتی ایرانی انجام شد، بیش از ۴۰ درصد افراد عنوان کرده بودند که ایمیل های تبلیغاتی را بین ساعت ۸ تا ۱۰ شب مرور می کنند. این نتیجه به بازطراحی کامل زمان بندی ارسال کمپین منجر شد و نرخ کلیک را تا ۲۸ درصد افزایش داد.

2.3 زمان بندی بر اساس سبک زندگی مخاطب

سبک زندگی افراد بر نحوه تعامل آن ها با محتوا تأثیر مستقیم دارد. کسی که در طول روز جلسات متعددی دارد، احتمالاً فرصت چک کردن ایمیل تبلیغاتی را تا پایان ساعات کاری نخواهد داشت. یا مادری که فرزندان مدرسه ای دارد، ممکن است بین ساعات ۹ تا ۱۲ ظهر بازه آزاد مناسبی برای بررسی ایمیل ها داشته باشد.

در اینجا شخصی سازی زمان ارسال اهمیت پیدا می کند. سامانه های حرفه ای ارسال ایمیل (مانند نجوا یا میل چیمپ) این امکان را فراهم می کنند که با تحلیل رفتار مخاطبان، ارسال در بازه هایی صورت گیرد که بیشترین نرخ باز شدن را داشته باشد. در نهایت، هرچه بیشتر مخاطب خود را بشناسید، احتمال اینکه ایمیلتان در زمان مناسب به دست او برسد و مورد توجه قرار گیرد، افزایش پیدا می کند.

3. تحلیل داده های واقعی؛ کلید موفقیت در زمان بندی ایمیل

تا اینجا دیدیم که شناخت مخاطب و سبک زندگی او چقدر در انتخاب زمان مناسب برای ارسال ایمیل اهمیت دارد. اما این شناخت، زمانی به یک استراتژی قابل اتکا تبدیل می شود که بر پایه داده های واقعی باشد، نه حدس و گمان. تحلیل داده، به ویژه در کمپین های ایمیلی، ابزار قدرتمندی است که می تواند مسیر بهینه سازی زمان بندی را هموار کند.

اطلاعات به دست آمده از نرخ باز شدن (Open Rate)، نرخ کلیک (Click Rate)، و حتی مدت زمان ماندگاری ایمیل در صندوق ورودی، همه می توانند سرنخ هایی ارزشمند درباره زمان مناسب ارائه دهند. اما سؤال مهم تر این است: چگونه باید این داده ها را به شکل هدفمند استفاده کرد؟

3.1 استفاده از A/B تست برای زمان ارسال

A/B تست یکی از روش های مؤثر و کم هزینه برای بررسی زمان بهینه ارسال ایمیل است. در این روش، لیست مخاطبان به دو (یا چند) بخش تقسیم می شود و هر بخش در زمان متفاوتی ایمیل را دریافت می کند. در ادامه، با مقایسه نتایج به دست آمده، می توان به وضوح دریافت که کدام زمان بیشترین تعامل را ایجاد کرده است.

به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی ایرانی که در زمینه لوازم دیجیتال فعالیت می کند، از A/B تست برای مقایسه بازده ارسال ایمیل در ساعت ۹ صبح و ۹ شب استفاده کرد. نتیجه نشان داد که کاربران شب هنگام، به ویژه در ایام آخر هفته، تمایل بیشتری به بررسی پیشنهادهای تخفیفی دارند و نرخ کلیک در این بازه تا ۳۵٪ بالاتر بود.

نکته کلیدی در اجرای A/B تست، تکرار و پیوستگی آن است؛ یک بار تست کافی نیست. شرایط مخاطب، فصلی بودن بازار و حتی مناسبت های تقویمی می توانند نتایج را تغییر دهند.

3.2 بررسی داده های باز شدن ایمیل ها در پلتفرم های مختلف

علاوه بر زمان ارسال، پلتفرمی که کاربر با آن ایمیل را باز می کند نیز در تحلیل نتایج بسیار مؤثر است. اغلب ابزارهای ارسال ایمیل مانند «نجوا» یا «MailerLite» گزارش هایی ارائه می دهند که مشخص می کند چند درصد کاربران ایمیل را در موبایل، دسکتاپ یا حتی تبلت باز کرده اند.

برای نمونه، در یکی از گزارش های داخلی یک کمپین خبری، مشخص شد که بیش از ۷۰٪ کاربران از طریق گوشی موبایل ایمیل ها را مشاهده می کنند. این آمار به بازنگری در طراحی گرافیکی ایمیل و همین طور زمان ارسال منجر شد؛ چون مشخص شد که کاربران بیشتر در مسیر رفت وآمد یا اوقات استراحت، با گوشی موبایل سراغ ایمیل ها می روند.

با بررسی چنین داده هایی، می توان تصمیم گرفت که چه زمانی برای ارسال به کاربران موبایل مؤثرتر است و چه زمانی برای مخاطبان دسکتاپ.

3.3 تفاوت رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ در باز کردن ایمیل

کاربران بسته به دستگاهی که استفاده می کنند، رفتارهای متفاوتی از خود نشان می دهند. این تفاوت نه تنها در میزان تعامل، بلکه در زمان و شرایط باز کردن ایمیل نیز دیده می شود.

کاربران موبایل معمولاً ایمیل ها را سریع تر باز می کنند اما ممکن است نرخ کلیک پایین تری داشته باشند، چون شرایط فیزیکی (مانند حرکت، شلوغی یا نبود تمرکز) اجازه بررسی کامل محتوا را نمی دهد. از سوی دیگر، کاربران دسکتاپ تمایل دارند در ساعات مشخص کاری و با تمرکز بیشتر ایمیل ها را بررسی کرده و اقدامات جدی تری مانند خرید یا پر کردن فرم را انجام دهند.

بنابراین اگر محتوای ایمیل شما شامل جزئیات زیاد، لینک های متعدد یا فایل های قابل دانلود است، ارسال آن در زمانی که کاربران دسکتاپ فعال تر هستند، می تواند نتیجه بهتری داشته باشد. در مقابل، ایمیل هایی با پیام ساده و فراخوان های کوتاه، گزینه بهتری برای ارسال در بازه هایی هستند که کاربران موبایل در حال مرور هستند.

4. رویکرد تعاملی برای انتخاب زمان ارسال

در بسیاری از مواقع، کسب وکارها تلاش می کنند بهترین زمان ارسال ایمیل را از طریق تحلیل های پشت صحنه یا آزمون و خطا پیدا کنند. اما گاهی ساده ترین و مؤثرترین مسیر، تعامل مستقیم با خود مخاطب است. استفاده از روش های تعاملی و هوشمند می تواند مسیر تصمیم گیری را دقیق تر، سریع تر و شخصی سازی شده تر کند.

این رویکرد نه تنها باعث افزایش نرخ تعامل می شود، بلکه به کاربر این حس را منتقل می کند که تجربه اش برای برند اهمیت دارد و این موضوع می تواند نقش مهمی در وفاداری مخاطب داشته باشد.

4.1 نظرسنجی مستقیم از کاربران

یکی از روش های قابل اجرا و کم هزینه برای انتخاب زمان مناسب ارسال ایمیل، برگزاری نظرسنجی است. گاهی یک سوال ساده در قالب یک فرم کوتاه یا ایمیل تعاملی می تواند اطلاعات بسیار مفیدی ارائه دهد.

برای مثال، یک پلتفرم آموزشی ایرانی پس از کاهش نرخ باز شدن ایمیل های هفتگی خود، تصمیم گرفت در پایان یکی از ایمیل ها، یک نظرسنجی با این سوال درج کند:
«چه زمانی ترجیح می دهید ایمیل های ما را دریافت کنید؟»
نتیجه نظرسنجی، علاوه بر تغییر زمان ارسال، به بازطراحی محتوای ایمیل نیز منجر شد و نرخ باز شدن را در طول یک ماه بیش از ۲۰٪ افزایش داد.

این روش به ویژه برای کسب وکارهایی که ارتباط مداوم با کاربران دارند (مانند سرویس های اشتراکی یا فروشگاه های تخصصی) بسیار کارآمد است.

4.2 استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار کاربران

در سال های اخیر، بسیاری از سامانه های ارسال ایمیل، الگوریتم های هوش مصنوعی را برای تحلیل رفتار مخاطبان به کار گرفته اند. این الگوریتم ها با بررسی الگوهای زمانی باز شدن ایمیل، میزان کلیک، تعامل با محتوا، و حتی نرخ لغو اشتراک، می توانند پیش بینی کنند که هر کاربر در چه ساعاتی بیشترین احتمال تعامل را دارد.

این یعنی به جای ارسال یک ایمیل در ساعت مشخص برای تمام مخاطبان، سیستم به صورت خودکار زمان بهینه را برای هر نفر تعیین می کند.

نکته کلیدی در استفاده از این نوع الگوریتم ها، داشتن داده کافی و باکیفیت از رفتار پیشین کاربران است. هرچه دیتای دقیق تری در دسترس باشد، پیش بینی ها نیز قابل اعتمادتر خواهند بود.

4.3 یادگیری از داده های قبلی کاربران

برای انتخاب زمان بهینه ارسال ایمیل، یادگیری از داده های قبلی یکی دیگر از راه های مؤثر است. این داده ها می توانند شامل اطلاعات مربوط به زمان های پیشین باز شدن ایمیل، نرخ کلیک و حتی تعداد دفعاتی که کاربران ایمیل ها را باز نکرده اند، باشند. تحلیل این داده ها به کسب وکارها کمک می کند که زمان های مناسب را برای ارسال ایمیل های آینده شبیه سازی کنند.

مثلاً، یک فروشگاه آنلاین در ایران که تجربه ارسال ایمیل های مربوط به تخفیف های فصلی داشت، دریافت که کاربران در ساعت های غیر کاری هفته تمایل بیشتری به باز کردن ایمیل های تخفیفی دارند. این کسب وکار با توجه به این داده ها، زمان ارسال ایمیل های خود را به ساعات بعد از ظهر و شب تغییر داد و نرخ تبدیل فروش خود را تا ۲۵٪ افزایش داد.

یادگیری مداوم از داده های قبلی به کسب وکارها این امکان را می دهد که به مرور زمان زمان بندی بهینه را شناسایی کرده و روندهای رفتاری مخاطبان خود را پیش بینی کنند.

5. تاثیر روزهای هفته و ساعات مختلف بر نرخ باز شدن

زمانی که صحبت از زمان بندی ارسال ایمیل به میان می آید، یکی از مهم ترین عواملی که تأثیر زیادی دارد، روز هفته و ساعات مختلف روز است. این عوامل می توانند بر نرخ باز شدن ایمیل ها و تعامل مخاطب تأثیر چشمگیری بگذارند. اما نکته ای که باید به آن توجه داشت، این است که این تأثیرات، ثابت و عمومی نیستند و باید بر اساس رفتار مخاطب و ویژگی های خاص هر کسب وکار تحلیل شوند.

در این بخش به بررسی روزهای هفته و ساعات مختلف می پردازیم و تحلیل می کنیم که آیا واقعاً برخی روزها و ساعت ها همیشه بهترین زمان برای ارسال ایمیل هستند.

5.1 آیا شنبه صبح همیشه بهترین گزینه است؟

در بسیاری از منابع و تحقیقات، شنبه صبح به عنوان یکی از بهترین زمان ها برای ارسال ایمیل معرفی می شود. دلیل این توصیه به این بازه زمانی این است که بسیاری از افراد در ابتدای هفته، ایمیل های خود را بررسی می کنند و آمادگی بیشتری برای اقدام دارند. این امر در کسب وکارهای B2B به ویژه در بازارهای حرفه ای بیشتر صدق می کند.

با این حال، باید توجه داشت که این قاعده برای همه کسب وکارها صادق نیست. برای مثال، برخی از تحقیقات در بازار ایران نشان داده اند که در برخی صنایع، شنبه صبح نه تنها بهترین زمان نیست، بلکه نرخ باز شدن ایمیل ها در این روز نسبت به دیگر روزهای هفته، کمتر است. دلیل این مسئله می تواند حجم بالای ایمیل ها و پیام های واردشده در ابتدای هفته باشد که باعث می شود برخی ایمیل ها نادیده گرفته شوند.

بنابراین، توصیه عمومی برای ارسال ایمیل در شنبه صبح باید با توجه به ویژگی های خاص مخاطبان و نوع کسب وکار بازبینی شود.

5.2 بررسی بازده ارسال در تعطیلات و آخر هفته ها

آیا ارسال ایمیل در تعطیلات و آخر هفته ها می تواند مفید باشد؟ این سوال یکی از بحث های پرطرفدار در حوزه بازاریابی ایمیلی است. برخی از تحقیقات نشان داده اند که ارسال ایمیل در آخر هفته ها به دلیل کاهش حجم ایمیل های دریافتی، می تواند نرخ باز شدن بالاتری داشته باشد. در این زمان ها، مخاطبان ممکن است تمرکز بیشتری روی ایمیل ها داشته باشند و فرصت بیشتری برای باز کردن آن ها پیدا کنند.

در ایران، به ویژه در صنایع مرتبط با سرگرمی، فروشگاه های آنلاین و پیشنهادات ویژه، مشاهده شده که نرخ باز شدن ایمیل ها در روزهای پنج شنبه و جمعه به طور چشمگیری افزایش می یابد. به ویژه در شرایطی که تعطیلات رسمی یا ایام خاص نزدیک باشد، کاربران تمایل بیشتری به تعامل با ایمیل ها دارند.

اما باید به این نکته توجه داشت که ارسال ایمیل در تعطیلات رسمی ممکن است در برخی صنایع به دلیل تعطیل بودن بخش های مختلف کسب وکار یا کاهش فعالیت ها، تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، بسته به نوع کسب وکار و رفتار مخاطبان، باید این زمان ها به دقت تحلیل و انتخاب شوند.

5.3 تفاوت زمان ارسال در حوزه های مختلف کسب وکار

زمان مناسب برای ارسال ایمیل در صنایع مختلف می تواند تفاوت های قابل توجهی داشته باشد. برای مثال، در صنعت فناوری و نرم افزار، معمولاً روزهای کاری و ساعات مشخص تری برای ارسال ایمیل مؤثرتر هستند، چون مخاطبان این حوزه به طور مرتب و در زمان های خاصی به بررسی ایمیل ها می پردازند.

در مقابل، در صنعت خرده فروشی و مد، زمان هایی که در آن کاربران تمایل بیشتری به خرید آنلاین دارند، مهم تر است. برای مثال، ارسال ایمیل های فروش ویژه یا تخفیف های فصلی در روزهای پنج شنبه و جمعه می تواند بازدهی بالاتری داشته باشد، چرا که افراد در این زمان ها برای خرید وقت آزاد بیشتری دارند.

در حوزه خدمات مالی نیز بازه های زمانی خاصی برای ارسال ایمیل وجود دارد. به عنوان نمونه، ارسال ایمیل هایی که حاوی اطلاعات مهم مالی یا مشاوره هستند، باید در ساعات اولیه روزهای کاری ارسال شوند، چرا که بسیاری از کاربران این صنعت تمایل دارند که در ابتدا روز، اطلاعات مربوط به وضعیت مالی و سرمایه گذاری خود را بررسی کنند.

این تفاوت ها به این معناست که زمان ارسال ایمیل باید با توجه به ویژگی های خاص هر صنعت و نوع تعاملات مشتریان آن صنعت، به دقت انتخاب شود.

6. استراتژی های زمان بندی انعطاف پذیر

در دنیای امروز که کاربران از سراسر دنیا و با الگوهای مختلف زندگی به اینترنت و ایمیل ها دسترسی دارند، زمان بندی ثابت دیگر برای تمامی مخاطبان مناسب نیست. استفاده از استراتژی های زمان بندی انعطاف پذیر، به برندها کمک می کند تا با توجه به ویژگی های خاص هر مخاطب، ایمیل ها را در زمان های بهینه تر ارسال کنند. این استراتژی ها به کسب وکارها این امکان را می دهند که تجربه بهتری برای مخاطبان خود ایجاد کنند و در نهایت نرخ تعامل را افزایش دهند.

در این بخش، به بررسی سه استراتژی کلیدی زمان بندی انعطاف پذیر می پردازیم که می تواند در انتخاب زمان ارسال ایمیل مؤثر باشد.

6.1 ارسال ایمیل بر اساس منطقه زمانی مخاطب

یکی از استراتژی های مهم و مؤثر، ارسال ایمیل بر اساس منطقه زمانی مخاطب است. فرض کنید که یک کسب وکار بین المللی یا حتی یک کسب وکار آنلاین با مخاطبانی از مناطق مختلف ایران یا حتی کشورهای مختلف دارد. در این صورت، ارسال ایمیل در زمان های متفاوت برای هر مخاطب می تواند تأثیر زیادی در نرخ باز شدن و تعامل ایمیل ها داشته باشد.

برای مثال، اگر ایمیلی در ساعت ۹ صبح در تهران ارسال شود، ممکن است برای مخاطبانی در کشورهای عربی یا اروپا که در منطقه زمانی متفاوتی هستند، در ساعات نامناسبی برسد و باز نشود. بنابراین، ابزارهای ارسال ایمیل مانند «Mailchimp» یا «SendGrid» امکان تنظیم زمان بندی ایمیل ها بر اساس منطقه زمانی هر مخاطب را فراهم می آورند.

این استراتژی می تواند به کسب وکارها کمک کند که ایمیل های خود را در زمان هایی که مخاطب در آن زمان احتمال بیشتری برای باز کردن ایمیل دارد، ارسال کنند. به ویژه در کسب وکارهای آنلاین که خدمات یا محصولات خود را به کشورهای مختلف ارائه می دهند، این روش اهمیت بسیاری دارد.

6.2 استفاده از زمان بندی پویا (Dynamic Scheduling)

زمان بندی پویا (Dynamic Scheduling) به کسب وکارها این امکان را می دهد که زمان ارسال ایمیل ها را به طور خودکار و با توجه به رفتارهای گذشته مخاطبان تنظیم کنند. به عبارت دیگر، این روش اجازه می دهد تا ایمیل ها به صورت اتوماتیک و براساس الگوهای خاص رفتار کاربر، ارسال شوند.

برای مثال، در یک فروشگاه آنلاین که با استفاده از تاریخچه خرید و تعاملات قبلی کاربران، می تواند پیش بینی کند که در کدام زمان ها احتمال باز شدن ایمیل ها بیشتر است. این زمان ها می تواند برای هر کاربر متفاوت باشد. برای یک کاربر که معمولاً در شب ایمیل های فروش ویژه را باز می کند، سیستم زمان ارسال ایمیل را به ساعت ۹ شب تنظیم می کند، در حالی که برای یک کاربر دیگر که معمولاً در ساعات کاری ایمیل ها را باز می کند، زمان ارسال به ساعات ۱۰ صبح تغییر می کند.

این استراتژی به طور مؤثری می تواند نرخ باز شدن و تعامل ایمیل ها را افزایش دهد، چرا که ایمیل ها به طور خاص به زمانی ارسال می شوند که برای هر کاربر بیشترین احتمال باز شدن را دارد.

7. خطاهای رایج در زمان بندی ایمیل

زمان بندی مناسب ارسال ایمیل می تواند تفاوت زیادی در موفقیت یک کمپین داشته باشد، اما حتی بهترین استراتژی ها نیز زمانی که به درستی پیاده سازی نشوند، ممکن است شکست بخورند. در این بخش، به بررسی خطاهای رایج در زمان بندی ایمیل خواهیم پرداخت. این خطاها می توانند بر نرخ باز شدن، تعامل کاربران و در نهایت اثربخشی کمپین های ایمیلی تأثیر منفی بگذارند.

7.1 ارسال بیش از حد یا خیلی دیر

یکی از شایع ترین اشتباهات در زمان بندی ایمیل، ارسال ایمیل ها به طور مکرر یا خیلی دیر ارسال کردن آن ها است. ارسال بیش از حد ایمیل ها می تواند باعث ایجاد احساس مزاحمت برای مخاطب شود و احتمال این که ایمیل های شما به صندوق اسپم بروند، بیشتر خواهد شد. این امر می تواند نرخ باز شدن ایمیل ها را به شدت کاهش دهد و در نهایت منجر به کاهش اعتبار دامنه ارسال کننده ایمیل شود.

از طرف دیگر، ارسال ایمیل ها در زمان های بسیار دیر نیز می تواند اثربخشی کمپین را کاهش دهد. ارسال ایمیل ها پس از زمان هایی که مخاطب آماده خرید یا تعامل بوده است، باعث می شود که فرصت های بازاریابی از دست بروند. برای مثال، اگر ایمیلی حاوی تخفیف ویژه در تعطیلات ارسال شود، اما بعد از پایان تعطیلات به دست مخاطب برسد، تأثیر آن کاهش خواهد یافت.

برای جلوگیری از این مشکلات، باید از زمان بندی دقیق و آزمون و خطا استفاده کرد. A/B تست ها می توانند به شناسایی بهترین زمان ارسال کمک کنند تا هم از ارسال بیش از حد جلوگیری شود و هم ایمیل ها در زمان مناسب به مخاطب برسند.

7.2 نادیده گرفتن داده های عملکردی

نادیده گرفتن داده های عملکردی یکی دیگر از اشتباهات رایج است. بسیاری از بازاریابان ممکن است به طور مداوم از یک زمان ثابت برای ارسال ایمیل ها استفاده کنند، بدون این که به داده های عملکردی کمپین های گذشته توجه کنند. در حالی که بررسی داده ها و تحلیل بازخوردهای قبلی می تواند اطلاعات ارزشمندی برای انتخاب زمان های بهینه ارسال ایمیل ارائه دهد.

به عنوان مثال، اگر ایمیل هایی که در ساعات مشخصی ارسال می شوند، نرخ باز شدن و تعامل کمتری دارند، باید این زمان ها تغییر کرده و زمان های جدیدی مورد آزمایش قرار گیرند. تحلیل دقیق داده ها می تواند به کسب وکارها کمک کند تا الگوهای رفتاری کاربران را بهتر درک کرده و بر اساس آن ها زمان ارسال ایمیل ها را تنظیم کنند.

اگر کسب وکارها به این داده ها توجه نکنند، ممکن است وقت و منابع زیادی صرف استراتژی های نادرست شوند که به نتایج مطلوب نمی رسند.

7.3 بی توجهی به فصل ها، رویدادها یا تعطیلات

یکی دیگر از اشتباهات رایج در زمان بندی ایمیل، بی توجهی به فصول مختلف سال، رویدادها یا تعطیلات است. در بسیاری از موارد، زمان ارسال ایمیل در این دوره ها می تواند تأثیر زیادی بر موفقیت کمپین ها داشته باشد. به ویژه در ایران، تعطیلات رسمی، اعیاد و مناسبت های خاص مانند نوروز، ماه رمضان، یا تعطیلات تابستانی می توانند تأثیر زیادی بر رفتار مخاطب و زمان تعامل او داشته باشند.

در این مواقع، ممکن است که بسیاری از مخاطبان در حال سفر، استراحت یا شرکت در رویدادهای خاص باشند و به ایمیل ها کمتر توجه کنند. ارسال ایمیل در این زمان ها بدون در نظر گرفتن این موضوعات می تواند به کاهش نرخ باز شدن و تعامل منجر شود.

8. تجربه برندهای موفق در انتخاب زمان مناسب

برندهای موفق در عرصه بازاریابی ایمیلی به خوبی دریافته اند که زمان بندی ارسال ایمیل می تواند تأثیر زیادی در موفقیت کمپین ها داشته باشد. این برندها با استفاده از داده های تحلیل شده، تست های متعدد و استراتژی های هوشمند، زمان بندی های دقیق تری برای ارسال ایمیل ها انتخاب می کنند. در این بخش، به بررسی تجربه برندهای موفق و کمپین های موفق در زمان بندی ایمیل خواهیم پرداخت و از این تجربه ها چه می توان آموخت.

8.1 نمونه هایی از کمپین های موفق و زمان ارسال آن ها

در این بخش نمونه هایی از کمپین های ایمیل مارکتینگ شرکت های بزرگ را بررسی خواهیم کرد:

8.1.1 Amazon

یکی از کمپین های موفق در دنیای ایمیل مارکتینگ، کمپین های برند Amazon است. این برند به طور مستمر زمان بندی ایمیل های خود را با توجه به الگوهای خرید کاربران و زمان های پیک خرید تنظیم می کند. برای مثال، در زمان های نزدیک به تعطیلات و در ایام فروش ویژه، ایمیل های تخفیفی و پیشنهادات ویژه خود را در ساعات مشخصی ارسال می کند تا بیشترین تأثیر را داشته باشد. در تجربه های اخیر، آمازون دریافت که ارسال ایمیل ها در پنج شنبه ها و جمعه های صبح بیشترین نرخ باز شدن را در بین کاربران دارد. بنابراین، این برند همیشه ایمیل های خود را به ویژه برای تخفیف ها و پیشنهادات ویژه، در این زمان ها ارسال می کند.

8.1.2 Spotify

اسپاتیفای به طور خاص به زمان های اوج استفاده از اپلیکیشن توجه دارد و ایمیل های خود را در زمانی ارسال می کند که مخاطبان بیشترین زمان را به گوش دادن به موسیقی می پردازند. این زمان ها معمولاً شامل اواسط روزهای کاری و شب ها است. اسپاتیفای از ابزارهایی استفاده می کند که به طور خودکار بهترین زمان برای ارسال ایمیل را بر اساس رفتار کاربران انتخاب می کند.

8.1.3 Airbnb

در نهایت، Airbnb هم یکی دیگر از برندهای موفق است که در ایمیل های خود به زمان بندی دقیق و استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی برای پیش بینی زمان های مناسب ارسال ایمیل توجه ویژه دارد. این برند، بر اساس تاریخچه جستجو و رزرو کاربران، ایمیل های خود را در زمان هایی ارسال می کند که احتمال تبدیل بالاتری دارند.

8.2 چه چیزی از تجربه برندهای بزرگ می توان آموخت؟

تجربه برندهای بزرگ مانند Amazon، Spotify و Airbnb نشان می دهد که زمان بندی سفارشی شده برای هر کاربر می تواند تفاوت زیادی در عملکرد کمپین های ایمیلی ایجاد کند. این برندها به خوبی دریافته اند که یک زمان ثابت برای همه مخاطبان نمی تواند مؤثر باشد و باید زمان ارسال ایمیل ها را بر اساس رفتار خاص هر کاربر انتخاب کنند.

یکی از مهم ترین دروس که می توان از برندهای بزرگ آموخت، استفاده از داده های کاربران برای انتخاب بهترین زمان ارسال است. این داده ها می تواند شامل تاریخچه خرید، جستجوهای قبلی، الگوهای باز شدن ایمیل و حتی ساعات فعالیت آنلاین کاربران باشد. برندهای موفق معمولاً از ابزارهای تحلیل داده و A/B تست برای شناسایی بهترین زمان ارسال ایمیل ها استفاده می کنند.

همچنین، برندهای بزرگ نشان داده اند که آزمایش و ارزیابی مداوم بسیار حیاتی است. آن ها به طور منظم نتایج کمپین های خود را بررسی کرده و بر اساس داده های به دست آمده، زمان ارسال ایمیل ها را بهینه می کنند.

در نهایت، استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم های پیشرفته برای پیش بینی زمان های بهینه ارسال ایمیل، یکی از استراتژی های کلیدی برندهای موفق است. این برندها به کمک این ابزارها قادر به شخصی سازی هرچه بیشتر تجربه مشتریان خود هستند و به همین دلیل موفق تر عمل می کنند.

طراحی سایت مشابه دیوار با امکانات پیشرفته

اگر به دنبال طراحی سایت مشابه دیوار هستید، سیستم نوپرداز بهترین گزینه برای شماست. این سیستم با امکانات کامل و قیمت مناسب، به شما این امکان را می دهد که سایتی حرفه ای و پیشرفته برای درج آگهی ایجاد کنید.

ویژگی ها و مزایای سیستم نوپرداز:

برنامه نویسی اختصاصی بدون استفاده از سیستم های آماده مانند وردپرس
طراحی نسخه Responsive که سایت شما را برای تمامی دستگاه ها بهینه می کند
اپلیکیشن اندروید و iOS برای دسترسی راحت تر کاربران
نسخه PWA برای تجربه کاربری سریع و بی نقص
مدیریت آگهی ها به طور ساده و موثر با پنل مدیریتی پیشرفته
قابلیت افزودن فیلدهای اختصاصی برای دسته بندی های مختلف آگهی ها
سیستم پیام رسان داخلی برای ارتباط مستقیم کاربران

با استفاده از سیستم نوپرداز، شما می توانید سایتی با قابلیت های پیشرفته و کاربرپسند بسازید که هم برای کاربران موبایل و هم دسکتاپ بهینه شده باشد. همچنین، این سیستم به طور کامل از نیازهای کاربران شما پشتیبانی کرده و تجربه ای متفاوت برای آن ها فراهم می کند.

تجربه های شخصی من در مورد زمان ارسال ایمیل

در طی سال هایی که در حوزه ی ایمیل مارکتینگ فعالیت داشته ام، به تجربیات ارزشمندی درباره ی زمان بندی ارسال ایمیل ها دست یافته ام؛ تجربیاتی که گاهی در هیچ ابزار تحلیلی قابل مشاهده نیستند.

۱. کاربران در روزهای شنبه ایمیل ها را بیشتر باز می کنند، اما کمتر روی آن ها کلیک می کنند.

در ابتدا تصور می کردم شنبه ها زمان مناسبی برای ارسال ایمیل است؛ زیرا افراد به تازگی به محیط کار بازگشته اند و معمولاً به دنبال مطالب و پیشنهادات تازه هستند. در عمل نیز نرخ باز شدن ایمیل ها در این روز بالا بود. با این حال، نرخ کلیک پایین تر از حد انتظار باقی ماند. با بررسی بیشتر متوجه شدم بسیاری از کاربران تنها نگاهی گذرا به ایمیل ها می اندازند و تصمیم به مطالعه یا اقدام را به زمان دیگری موکول می کنند، زمانی که معمولاً هرگز فرا نمی رسد.

۲. برای مخاطبان B2B، روز سه شنبه ساعت ۱۰ صبح، زمان طلایی است
بیشترین نرخ باز شدن، کلیک و حتی پاسخ گرفتن را زمانی تجربه کرده ام که ایمیل ها را در روز سه شنبه، حدود ساعت ۱۰ صبح ارسال کرده ام. به نظر می رسد کاربران در این زمان از هفته، از شلوغی و انبوه ایمیل های ابتدای هفته عبور کرده اند و ذهن آماده تری برای بررسی ایمیل های جدید دارند.

۳. کاربران موبایلی در ساعات شب فعال تر هستند
در یکی از کمپین های B2C، زمانی که ایمیل ها ساعت ۹ شب ارسال شدند، نرخ باز شدن به شکل محسوسی افزایش یافت. بیشتر کاربران از طریق موبایل ایمیل ها را باز می کردند و همین موضوع اهمیت طراحی ریسپانسیو را پررنگ تر کرد، در غیر این صورت، نتایج کمپین می توانست به شدت تحت تأثیر قرار بگیرد.

۴. آزمون A/B حتی بدیهیات را هم به چالش می کشد
در مقطعی تصور می کردم عصر روز چهارشنبه زمان نامناسبی برای ارسال ایمیل است. اما اجرای تست A/B خلاف این تصور را ثابت کرد: برای برخی دسته های کاربران، این بازه زمانی بهترین عملکرد را داشت. این تجربه نشان داد که هیچ فرضیه ای بدون آزمون قابل اتکا نیست، حتی آن هایی که بدیهی به نظر می رسند.

۵. تغییر فصل، رفتار کاربران را دگرگون می کند
در فصل تابستان، ایمیل هایی که در ساعات ابتدایی صبح ارسال می شدند عملکرد بهتری داشتند. در مقابل، در فصل زمستان، ایمیل های بعدازظهر نتایج مطلوب تری را نشان دادند. این مسئله نشان می دهد که الگوی زندگی و مصرف کاربران با تغییر فصل دستخوش تغییر می شود و باید در استراتژی زمان بندی ایمیل ها لحاظ شود.

نتیجه گیری: آیا زمان ارسال همه چیز است؟

پاسخ به این سوال که آیا زمان ارسال ایمیل همه چیز است؟ به طور قطعی منفی است. در حالی که زمان ارسال ایمیل یک عامل بسیار مهم در موفقیت یک کمپین ایمیلی است، اما نمی توان آن را تنها عامل تعیین کننده دانست. موفقیت در بازاریابی ایمیلی به مجموعه ای از عوامل وابسته است که زمان یکی از آن هاست.

در این مقاله، بررسی کردیم که چطور شناخت مخاطب، تحلیل داده ها، و آزمایش مداوم می توانند به انتخاب زمان مناسب ارسال ایمیل کمک کنند. زمان بندی ایمیل باید انعطاف پذیر و شخصی سازی شده باشد تا بتواند بیشترین تأثیر را داشته باشد. البته این بدان معنا نیست که زمان ارسال ایمیل تنها عامل مهم است؛ در کنار زمان بندی، محتوا، طراحی، و فراخوان های عمل (CTA) نیز نقش تعیین کننده ای دارند.

آموزش از تجربه برندهای موفق نیز به ما نشان داد که آزمایش و ارزیابی مداوم از داده ها، کلید رسیدن به بهترین نتیجه است. برندهایی که به تحلیل رفتار کاربران خود توجه دارند، می توانند زمان بندی دقیق تری داشته باشند و تجربه بهتری برای مخاطبانشان ایجاد کنند.

در نهایت، باید گفت که زمان بندی مناسب ایمیل یکی از مهم ترین مؤلفه ها برای افزایش نرخ باز شدن و تعامل است، اما تنها با ترکیب آن با سایر استراتژی ها و تحلیل های داده ای می توان به نتایج قابل توجهی دست یافت. زمان ارسال می تواند تفاوتی بزرگ در بازاریابی ایمیلی ایجاد کند، اما برای موفقیت کامل، باید آن را در کنار سایر عوامل بهینه کرد.

سوالات متداول

در این بخش به رایج ترین سوالات درباره بهترین زمان ارسال ایمیل پاسخ داد ه ایم:

1. آیا زمان ارسال ایمیل روی نرخ کلیک (CTR) هم تأثیر دارد یا فقط روی نرخ باز شدن؟

بله، زمان ارسال ایمیل می تواند مستقیماً روی نرخ کلیک نیز تأثیر بگذارد. وقتی ایمیل در ساعتی ارسال شود که کاربر آمادگی ذهنی یا زمانی برای تعامل با محتوای ایمیل دارد، احتمال کلیک روی لینک ها بیشتر می شود.

2. آیا الگوریتم های Gmail و سایر پلتفرم ها به زمان ارسال واکنش نشان می دهند؟

در برخی موارد بله. اگر ایمیل های شما در زمان های غیرعادی ارسال شوند یا نرخ تعامل پایینی داشته باشند، ممکن است به تب های Promotions یا Spam منتقل شوند. زمان بندی هوشمندانه باعث می شود نرخ تعامل بالا برود و الگوریتم ها ایمیل شما را معتبر تلقی کنند.

3. چطور بفهمم کاربران من بیشتر چه زمانی ایمیل ها را باز می کنند؟

می توانید از ابزارهای ایمیل مارکتینگ مثل Mailchimp، Sendinblue یا ConvertKit استفاده کنید. این ابزارها نمودارهای دقیقی از زمان باز شدن ایمیل ها به تفکیک روز و ساعت در اختیار شما می گذارند.

4. آیا بهتر است برای کاربران جدید زمان متفاوتی برای ارسال ایمیل در نظر بگیرم؟

بله. کاربران جدید معمولاً رفتاری متفاوت با کاربران قدیمی دارند. به طور مثال، ممکن است کنجکاوتر باشند و ایمیل ها را سریع تر باز کنند. می توانید برای این گروه از زمان بندی جداگانه ای استفاده کنید و سپس رفتارشان را تحلیل کنید.

5. آیا ارسال ایمیل در مناسبت ها یا تعطیلات ارزشمند است یا باید از آن اجتناب کرد؟

بسته به استراتژی شما، ارسال ایمیل در مناسبت ها می تواند بسیار مؤثر باشد. اگر محتوای ایمیل با آن مناسبت هماهنگ باشد (مثل تخفیف های مخصوص عید یا تولد برند)، حتی در روزهای تعطیل هم نرخ باز شدن خوبی خواهید داشت.